Política de privacidad

Quién decide sobre la información de los clientes

El comercio decide qué formularios publica, qué preguntan y quién los recibe. De la información que envían los clientes es responsable el comercio (el titular del banco de datos), y nosotros la tratamos por encargo suyo, solo para prestar el servicio. Los clientes que quieran saber cómo usa una tienda su información deben consultarlo a esa tienda.

Información que guardamos de la tienda

• El dominio de tu tienda (por ejemplo, tu-tienda.myshopify.com) y un token de acceso emitido por Shopify. El único permiso que pide la app es agregar y eliminar archivos en los archivos de tu tienda, donde guarda las fotos y videos de tus clientes; además lee el nombre de la tienda, para firmar los correos, y tu suscripción a la app.
• Tus formularios: títulos, campos, mensajes, numeración de casos y los correos de las personas que los reciben.
• Tus ajustes: dónde y por cuánto tiempo se conservan los archivos de los clientes, y el nombre del remitente de los correos.

Dónde se guardan las fotos y videos

Lo elige el comercio en los ajustes de la app:

• En los archivos de la tienda en Shopify (la opción por defecto). Cada archivo llega primero a nuestro servidor, donde se revisa, luego se agrega a los archivos de la tienda (Contenido → Archivos) con un nombre al azar, nunca el del cliente, y se elimina de nuestro servidor. Shopify sirve esos archivos desde un enlace público que no vence: no se puede adivinar, pero quien lo tenga puede abrir el archivo.
• En nuestro servidor (privado). Los archivos se quedan en nuestro servidor y solo se abren con enlaces firmados que vencen: una hora en la app y 30 días en los correos.

Información que envían los clientes en un formulario

La app guarda lo que pide cada formulario y escribe el cliente, que puede incluir:

• Nombre, correo y teléfono.
• Un número de documento de identidad (por ejemplo DNI, carné de extranjería, RUC o pasaporte), cuyo formato la app verifica.
• Un número de pedido, descripciones y cualquier otra respuesta que pida el formulario.
• Las fotos y videos que adjunta el cliente.
• El número de caso, la fecha, el idioma del formulario y, para el equipo del comercio, el estado del caso y una nota interna.

La dirección IP del cliente se usa unos minutos, en memoria, para limitar envíos repetidos, y no se guarda. El formulario no usa cookies ni rastrea al cliente.

Cómo usamos la información

Solo para prestar el servicio: mostrar los formularios en la tienda, guardar cada caso, enviarlo por correo a las personas que eligió el comercio (y una confirmación al cliente, si el comercio la activa), mostrar los casos en la app y gestionar la suscripción. No la vendemos, no la compartimos con fines publicitarios ni la usamos para otro propósito.

Con quién la compartimos

• Shopify, que aloja la tienda y hace llegar a la app las solicitudes del formulario.
• Nuestro proveedor de hosting, que opera el servidor donde se guardan la app y su base de datos, y los archivos adjuntos cuando el comercio elige nuestro servidor.
• Nuestro proveedor de correo, que entrega los correos de cada caso. Los archivos no van adjuntos en los correos: van enlaces que vencen a los 30 días.

El cobro lo gestiona Shopify por completo. Nunca recibimos datos de pago.

Cómo se protege

Los casos solo se ven desde la app, dentro del admin de Shopify de la tienda. Los enlaces a archivos que da la app van firmados y vencen. Todo viaja por HTTPS.

Cuánto tiempo la conservamos

• Fotos y videos en los archivos de la tienda: hasta que el comercio los elimine, o por el plazo que fije en la app (entre 30 y 730 días), tras el cual la app los elimina.
• Fotos y videos en nuestro servidor: 180 días por defecto, o el plazo que elija el comercio en el plan Pro (entre 30 y 730 días). Después se eliminan y el caso lo indica.
• Archivos subidos a un formulario que nunca se envió: 24 horas.
• Casos: hasta que el comercio los elimine, o hasta que se borren los datos de la tienda tras desinstalar la app.
• Al desinstalar la app, Shopify nos avisa 48 horas después y eliminamos todo lo que guardamos de la tienda: formularios, casos, archivos en nuestro servidor y ajustes. Los archivos que ya están en los archivos de la tienda se quedan allí, bajo el control del comercio.

Tus derechos

Los clientes pueden pedir a la tienda acceder a su información, corregirla o eliminarla; el comercio encuentra sus casos en la app por el correo y puede eliminarlos. Cuando un cliente pide a Shopify borrar sus datos, Shopify nos avisa y eliminamos automáticamente los casos y archivos de ese cliente. Los comercios pueden escribirnos a hola@datios.com para ejercer sus propios derechos o con cualquier consulta sobre esta política.

Cambios en esta política

Si cambiamos la información que maneja la app, actualizaremos esta página y su fecha.